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Fragen:
Besteht die Möglichkeit ein Leih- bzw. Ersatzgerät für den Zeitraum der Reparatur zu nutzen ?
Kann ich nach Einsendung der defekten Ware einen Sofortaustausch erhalten ?
Werden auch Reparaturen für Geräte ohne Garantieanspruch durchgeführt ?
Wie fordere ich eine RMA Nr. an ?
Wie lange beträgt die Abwicklungsdauer meiner Rücksendung ?
Wie soll die Rücksendung an DATA-MODUL AG erfolgen ?
Antworten:
Besteht die Möglichkeit ein Leih- bzw. Ersatzgerät für den Zeitraum der Reparatur zu nutzen ?
Eine Leihstellung eines Ersatzgerätes für den Zeitraum der Reparatur ist leider nicht möglich, da es sich um hochwertige Güter handelt, für die kein Austauschlager existiert.
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Kann ich nach Einsendung der defekten Ware einen Sofortaustausch erhalten ?
Die Zusendung von Austauschware vorab ist nicht vorgesehen, da wir die reklamierte Ware erst in unserem Hause auf die Fehlerursache hin überprüfen möchten.
Eine telefonische Schilderung des Fehlers reicht hierbei nicht aus, da wir den Fehler in unserer Technik nachvollziehen möchten, um Anwendungsfehler auszuschliessen.
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Werden auch Reparaturen für Geräte ohne Garantieanspruch durchgeführt ?
Für Produkte, die bei uns gekauft wurden, führen wir auch Reparaturen außerhalb der Garantie durch. Hierfür berechnen wir Ihnen eine Reparaturkostenpauschale.
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Wie fordere ich eine RMA Nr. an ?
Fordern Sie telefonisch, per Kontaktformular oder Fax bei unserer Abteilung Logistik eine Materialrücksendenummer an (=RMA Nr.).
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Wie lange beträgt die Abwicklungsdauer meiner Rücksendung ?
Die Abwicklung dauert ca. 15 bis 20 Werktage. Sofern Ersatzteile beschafft werden müssen oder wir auf Kostenfreigabe von Ihnen warten verlängert sich diese Zeit entsprechend. Ebenso wenn eine Reparatur nur durch den Hersteller möglich ist.
Hierbei werden Sie jedoch entsprechend von uns schriftlich über den voraussichtlichen Abschlußtermin Ihrer Rücksendung informiert.
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Wie soll die Rücksendung an DATA-MODUL AG erfolgen ?
Transportsichere Verpackung und falls erforderlich ESD-gerecht.
Angabe der RMA Nr. auf dem Lieferschein und an einer leicht sichtbaren Stelle auf der Verpackung. Versenden Sie die Ware zusammen mit einem Lieferschein "frei Haus" an uns.
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