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Schritt 1:
Fordern Sie telefonisch, per e-mail oder Fax bei unserer Abteilung Service eine Materialrücksendenummer an (=RMA Nr.).
Sie helfen uns sehr, wenn Sie uns folgende Daten nennen können:
unsere Lieferschein- oder Rechnungsnummer
unsere Artikelnummer
Ihre Kundennummer bei uns (siehe Rechnung oder Lieferschein)
Rücksendegrund bzw. eine detaillierte Fehlerbeschreibung.
Schritt 2:
Verpacken Sie die Ware transportsicher und falls erforderlich ESD-gerecht.
Schreiben Sie die Materialrücksendenummer leicht sichtbar auf die Verpackung.
Erstellen Sie gemäß Schritt 1einen Lieferschein.
Versenden Sie die Ware zusammen mit diesem Lieferschein "frei Haus" an uns.
Schritt 3:
Die Ware wird von uns geprüft und repariert bzw. ersetzt.
Wareneingang, Erfassung, Reparatur, Warenausgang dauert ca. 15 bis 20 Werktage.
Diese Zeit verlängert sich wenn z.B. Ersatzteile beschafft werden müssen.
Unter Umständen ist eine Reparatur nur durch den Hersteller möglich.
Auskünfte über den Status erteilt Ihnen unsere Abteilung Service.
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